FAQ

1. Commandes & paiements

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), virement SEPA, ainsi que le paiement en plusieurs fois via Stripe ou Shop Pay.

  Puis-je payer en plusieurs fois ?
  Oui, le paiement en plusieurs fois est proposé lors du passage en caisse, selon les options affichées par notre partenaire Shop Pay.

  Puis-je annuler ma commande ?
  Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler. Contactez-nous simplement à l’adresse : info@koddel.com.

• Livraison & Suivi

  Quels sont les délais de livraison ?
  – 3 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock
  – 6 à 10 jours ouvrés pour les articles hors stock*
  (*hors pièces sur commande ou exceptionnelles)

  Livrez-vous à l'international ?
  Oui, nous expédions en Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les délais peuvent varier selon la destination.

  Les frais de livraison sont-ils offerts ?
  Les frais de livraison peuvent être offerts selon les périodes et offres en cours. Ce sera toujours précisé avant la validation de votre commande.

  Puis-je suivre ma commande ?
  Dès expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Pour toute question, notre service client reste à votre écoute.

• Retours & Remboursements

  Comment retourner un article ?
  Vous disposez de 14 jours à réception pour nous faire part de votre souhait de retour. Contactez-nous par e-mail, nous vous indiquerons la marche à suivre.

  Dans quels délais suis-je remboursé(e) ?
  Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour conforme.

  Un article est arrivé endommagé, que faire ?
  Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement adapté.

• À propos de nos pièces

  Vos produits sont-ils fabriqués en Europe ?
  La majorité de notre sélection est issue de partenariats avec des artisans européens, travaillant dans le respect des matériaux et du design.

  Les pièces sont-elles toutes en stock ?
  Certains objets sont disponibles immédiatement, d’autres sont proposés en quantités limitées ou réalisés à la demande. Cela est indiqué sur chaque fiche produit.

  Qu’est-ce qu’une pièce unique chez Koddel ?
  Il s’agit d’un objet fabriqué en un seul exemplaire ou dans une série très limitée. Ces créations sont signalées comme telles sur leur fiche descriptive.