FAQ - Questions fréquentes
1. Commandes & paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), virement SEPA, ainsi que le paiement en plusieurs fois via Stripe ou Shop Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est proposé lors du passage en caisse, selon les options affichées par notre partenaire Shop Pay.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler. Contactez-nous simplement à l’adresse : info@koddel.com.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
– 3 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock
– 6 à 10 jours ouvrés pour les articles hors stock*
(*hors pièces sur commande ou exceptionnelles)
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions en Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les délais peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Les frais de livraison peuvent être offerts selon les périodes et offres en cours. Ce sera toujours précisé avant la validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Pour toute question, notre service client reste à votre écoute.
Livraisons Internationales
Dans quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine : Livraison standard et express disponibles
Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
International : Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie Autres destinations sur demande - contactez-nous
Quels sont les délais de livraison ?
| Zone | Délai Standard | Délai Express |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2-3 jours ouvrés | 24-48h |
| Union Européenne | 5-7 jours ouvrés | 3-4 jours ouvrés |
| International | 10-16 jours ouvrés | 5-7 jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions locales
Quels sont les tarifs de livraison ?
France métropolitaine
- Gratuite à partir de 129€ d'achat
- Standard : 8,90€
- Express : 15,90€
Union Européenne
- Standard : 19,90€
- Express : 35,90€
International
- Standard : 35,90€
- Express : 65,90€
Tarifs mis à jour régulièrement selon les transporteurs
Qui sont vos transporteurs ?
Nous travaillons avec Chronopost (La Poste) et TNT pour garantir :
- Suivi en temps réel de votre commande
- Gestion professionnelle des formalités douanières
- Service client dédié en cas de problème
- Assurance transport incluse
Droits de douane et taxes
Pour les commandes en Union Européenne
- TVA française appliquée (20%)
- Aucun frais douanier supplémentaire
Pour les commandes hors UE (Suisse, UK, etc.)
- Les colis sont expédiés en DDU (Delivered Duty Unpaid)
- Les droits de douane et taxes locales sont à votre charge
- Ces frais varient selon votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix
- Nos transporteurs gèrent les formalités administratives
Classification douanière : Nos produits en verre sont classés sous le code 7013
Besoin d'estimer les frais ? Consultez le site des douanes de votre pays ou contactez-nous.
Suivi de commande
Après expédition, vous recevez :
- Email de confirmation avec numéro de suivi
- Lien de tracking pour suivre votre colis en temps réel
- SMS d'information (selon le transporteur)
Où suivre votre commande :
- Chronopost : www.chronopost.fr (rubrique "Suivre un colis")
- TNT : www.tnt.fr (rubrique "Suivi")
- Directement via le lien dans votre email de confirmation
Questions fréquentes
Le produit que je veux semble indisponible, que faire ?
Contactez-nous ! Il peut s'agir d'un problème d'affichage temporaire. Nos conseillers vérifieront le stock en temps réel.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ?
Contactez-nous rapidement. Selon l'avancement de la préparation, nous pourrons modifier l'adresse ou rediriger le colis.
Que faire si mon colis est endommagé ?
- Conservez l'emballage et prenez des photos
- Contactez-nous sous 48h avec les photos
- Nous gérons les déclarations avec le transporteur
- Remplacement gratuit garanti
Mon colis est bloqué en douane, que faire ?
- Vérifiez le suivi : souvent résolu en 24-48h
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
- Nous vous assistons si besoin de documents supplémentaires
📞 Besoin d'aide ?
Email : info@kodde.com
Chat en ligne : Disponible du lundi au vendredi, 9h-18h
Téléphone : Changement en cours (horaires bureau)
Réponse garantie sous 24h pour toute question sur vos livraisons internationales.
Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à réception pour nous faire part de votre souhait de retour. Contactez-nous par e-mail, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dans quels délais suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour conforme.
Un article est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement adapté.
À propos de nos pièces
Vos produits sont-ils fabriqués en Europe ?
La majorité de notre sélection est issue de partenariats avec des artisans européens, travaillant dans le respect des matériaux et du design.
Les pièces sont-elles toutes en stock ?
Certains objets sont disponibles immédiatement, d’autres sont proposés en quantités limitées ou réalisés à la demande. Cela est indiqué sur chaque fiche produit.
Qu’est-ce qu’une pièce unique chez Koddel ?
Il s’agit d’un objet fabriqué en un seul exemplaire ou dans une série très limitée. Ces créations sont signalées comme telles sur leur fiche descriptive.