FAQ - Questions fréquentes
1. Commandes & Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- Virement SEPA
- Paiement en plusieurs fois via Shop Pay (selon options affichées en caisse)
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à : hello@koddel.com
2. Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (standard) / 24-48h (express)
- Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés (standard) / 3 à 4 jours (express)
- International (USA, Moyen-Orient, Asie, etc.) : 10 à 16 jours ouvrés (standard) / 5 à 7 jours (express)
Certains articles fabriqués sur commande nécessitent 6 à 10 jours supplémentaires.
Quels sont les tarifs de livraison ?
- France : Gratuit dès 129 € – Standard 8,90 € – Express 15,90 €
- Union Européenne : Standard 19,90 € – Express 35,90 €
- International : Standard 35,90 € – Express 65,90 €
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès expédition, vous recevez un email avec numéro de suivi et un lien direct.
Qui sont vos transporteurs ?
Nous travaillons avec Chronopost et TNT pour garantir :
- Suivi en temps réel
- Gestion des formalités douanières
- Assurance transport incluse
3. Livraisons Internationales
Expédiez-vous aux États-Unis et hors Europe ?
Oui. Nous livrons en :
- Union Européenne
- Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie
- Autres destinations sur demande
Quels frais et taxes s’appliquent ?
- Union Européenne : TVA française incluse, aucun frais de douane
- Hors UE : Les colis sont expédiés en DDU (Delivered Duty Unpaid). Les éventuelles taxes et droits de douane sont à la charge du client
Comment garantissez-vous la sécurité des pièces ?
- Emballage renforcé (caisses en bois pour les pièces fragiles)
- Assurance transport incluse
- Suivi international avec tracking
4. Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Contactez-nous par email, nous vous guiderons.
Quel est le délai de remboursement ?
Sous 14 jours maximum après réception du retour conforme.
Que faire si mon article est endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui. Nous assurons un remplacement ou un remboursement adapté.
5. À propos de nos pièces
Vos produits sont-ils fabriqués en Europe ?
La majorité de nos pièces proviennent d’artisans européens, travaillant des matériaux durables et nobles.
Toutes les pièces sont-elles en stock ?
Non. Certaines sont disponibles immédiatement, d’autres en quantité limitée ou sur commande. Cette information est indiquée sur chaque fiche produit.
Qu’est-ce qu’une “pièce unique” chez Koddel ?
Un objet fabriqué en un seul exemplaire ou dans une série très limitée, clairement signalé dans sa description.
📞 Besoin d’aide ?
- Email : hello@koddel.com
- Chat en ligne : Lundi – Vendredi, 10h-18h
- Réponse garantie sous 24h