FAQ - Preguntas frecuentes
1. Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex), transferencia SEPA, así como pagos en cuotas a través de Stripe o Shop Pay.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, se ofrece el pago en cuotas al momento del pago, dependiendo de las opciones que muestra nuestro socio Shop Pay.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido no se ha enviado, puede cancelarlo. Simplemente contáctenos en info@koddel.com .
Entrega y seguimiento
¿Cuales son los tiempos de entrega?
– 3 a 5 días laborables para artículos en stock
– De 6 a 10 días laborables para artículos fuera de stock*
(*excluyendo piezas personalizadas o excepcionales)
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a Europa y a muchos países internacionales. Los plazos de entrega pueden variar según el destino.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Los gastos de envío podrían no aplicarse según el período y las ofertas vigentes. Esto se especificará siempre antes de confirmar su pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Tras el envío, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Envíos internacionales
¿A qué países realizan envíos?
Francia metropolitana: Entrega estándar y exprés disponible
Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
Internacional: Suiza, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Australia Otros destinos a petición - contáctenos
¿Cuales son los tiempos de entrega?
| Área | Retraso estándar | Entrega urgente |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | 2-3 días laborables | 24-48 horas |
| unión Europea | 5-7 días laborables | 3-4 días laborables |
| Internacional | 10-16 días laborables | 5-7 días laborables |
Los plazos de entrega se dan a título indicativo y pueden variar según las condiciones locales.
¿Cuales son las tarifas de envío?
Francia metropolitana
- Gratis a partir de 129€ de compra
- Estándar : 8,90 €
- Exprés : 15,90 €
unión Europea
- Estándar : 19,90 €
- Exprés : 35,90 €
Internacional
- Estándar : 35,90 €
- Exprés : 65,90 €
Tarifas actualizadas periódicamente según los transportistas.
¿Quienes son sus transportistas?
Trabajamos con Chronopost (La Poste) y TNT para garantizar:
- Seguimiento en tiempo real de su pedido
- Gestión profesional de trámites aduaneros
- Servicio de atención al cliente dedicado en caso de problemas.
- Seguro de transporte incluido
Derechos de aduana e impuestos
Para pedidos en la Unión Europea
- IVA francés aplicado (20%)
- Sin tasas aduaneras adicionales
Para pedidos fuera de la UE (Suiza, Reino Unido, etc.)
- Los paquetes se envían DDU (Entrega sin derechos pagados)
- Los derechos de aduana y los impuestos locales son su responsabilidad.
- Estas tarifas varían según tu país y no están incluidas en nuestros precios.
- Nuestros transportistas se encargan de los trámites administrativos.
Clasificación aduanera: Nuestros productos de vidrio están clasificados bajo el código 7013
¿Necesitas calcular las tarifas? Consulta la página web de aduanas de tu país o contáctanos.
Seguimiento de pedidos
Después del envío, recibirás:
- Correo electrónico de confirmación con número de seguimiento
- Enlace de seguimiento para seguir tu paquete en tiempo real
- SMS informativos (según operador)
Dónde rastrear su pedido:
- Chronopost: www.chronopost.fr (sección "Seguimiento de un paquete")
- TNT: www.tnt.fr (sección «Seguimiento»)
- Directamente a través del enlace en su correo electrónico de confirmación
Preguntas frecuentes
El producto que quiero parece no estar disponible, ¿qué debo hacer?
¡Contáctanos! Este podría ser un problema temporal de visualización. Nuestros asesores revisarán el stock en tiempo real.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Contáctenos de inmediato. Dependiendo del progreso de la preparación, podríamos cambiar la dirección o redirigir el paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
- Conserva el embalaje y toma fotografías.
- Contáctanos dentro de 48 horas con las fotos.
- Gestionamos las declaraciones con el transportista
- Reemplazo gratuito garantizado
Mi paquete está atascado en la aduana, ¿qué debo hacer?
- Verifique el seguimiento : a menudo se resuelve en 24-48 horas
- Contacte al transportista con su número de seguimiento
- Te ayudamos si necesitas documentos adicionales
¿Necesitas ayuda?
Correo electrónico: info@kodde.com
Chat en línea: disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m.
Teléfono: Cambio en curso (horario de oficina)
Respuesta garantizada en 24 horas para cualquier pregunta sobre sus envíos internacionales.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver un artículo?
Tiene 14 días a partir de la recepción para notificarnos su solicitud de devolución. Contáctenos por correo electrónico y le informaremos cómo proceder.
¿Qué tan rápido me reembolsarán el dinero?
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución conforme.
Un artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos de respaldo. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso adecuado.
Acerca de nuestras piezas
¿Sus productos se fabrican en Europa?
La mayor parte de nuestra selección proviene de asociaciones con artesanos europeos, que trabajan con respeto por los materiales y el diseño.
¿Están todas las piezas en stock?
Algunos artículos están disponibles de inmediato, mientras que otros están disponibles en cantidades limitadas o se fabrican bajo pedido. Esto se indica en la página de cada producto.
¿Qué es una pieza única en Koddel?
Se trata de un artículo fabricado en una sola pieza o en una serie muy limitada. Estas creaciones se indican como tales en su ficha descriptiva.